Ações que o ASB/TSB podem fazer nessa data:
No dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente. Em Minas Gerais, a data foi instituída pela Lei nº 15.772/2005, com o objetivo de estimular ações que aprimorem a relação entre empresas e clientes e valorizem essa relação.
É muito comum que empresas e profissionais promovam ações especiais nessa data, pois esse tipo de iniciativa pode gerar conexão e transmitir ao consumidor a sensação de valorização.
E não é porque você é Auxiliar ou Técnico em Saúde Bucal que deve ficar de fora dessa! Você também pode criar uma experiência especial para o seu paciente. Além de fortalecer a relação com ele, pequenas atitudes podem contribuir para a fidelização, gerar identificação e até trazer novos pacientes. Para o profissional, também pode ser uma forma de se destacar dentro do consultório e mostrar ao cirurgião-dentista sua iniciativa e cuidado com a experiência do paciente.
Mas então, o que eu posso fazer?
O primeiro passo é conversar com o responsável pelo seu ambiente de trabalho, seja o cirurgião-dentista ou o responsável pelo estabelecimento. Ele precisa estar ciente da ação e aprovar a ideia antes que ela seja colocada em prática.
Depois da aprovação, é hora de pensar em como a ação será feita.
Quem irá receber?
Antes de escolher o que será entregue, é importante definir quem participará da ação.
O ideal seria que todos os pacientes recebessem a lembrança, mas sabemos que um consultório odontológico pode ter muitos pacientes e que qualquer ação precisa caber no orçamento disponível. Por isso, uma alternativa é estabelecer um critério.
Algumas possibilidades são:
- Todos os pacientes atendidos no Dia do Cliente ou durante aquela semana;
- Pacientes que realizam tratamentos com acompanhamento mensal;
- Pacientes que estão em acompanhamento há determinado período;
- Pacientes que não faltam às consultas há mais de seis meses;
- Ou outro critério que faça sentido para a realidade do consultório.
Além de ajudar a controlar os custos, definir um grupo específico pode criar uma sensação de pertencimento e incentivar, de forma indireta, outros pacientes a manterem seus tratamentos e consultas em dia.
Mas atenção: é importante deixar claro qual foi o critério escolhido. Assim, os demais pacientes não terão a impressão de que algumas pessoas foram escolhidas apenas por preferência pessoal.
A ideia é criar uma ação especial, mas que também seja planejada e compatível com a realidade financeira do consultório.
Escolha algo que faça sentido para o paciente
Não é necessário pensar em algo grande ou caro. O mais interessante é escolher uma lembrança que tenha relação com o paciente e, quando possível, com a própria experiência dele no consultório.
Você pode optar por um brinde, uma lembrancinha ou até mesmo um pequeno benefício, desde que essa possibilidade seja planejada junto ao responsável pelo estabelecimento.
Brindes
Algumas opções simples são:
- Chaveiros;
- Kits de higiene bucal, com escova e fio dental;
- Caixinhas para guardar aparelho;
- Necessaires;
- Mini enxaguantes bucais;
- Itens personalizados de baixo custo.
Uma boa alternativa é escolher produtos que tenham alguma utilidade para o paciente. Assim, além de receber algo especial, ele poderá utilizar a lembrança no dia a dia.
Lembrancinhas
Outra possibilidade é oferecer algum alimento. Porém, como estamos falando de uma área relacionada à saúde bucal, chocolates, balas e outros doces podem não ser a opção mais coerente com as orientações que o paciente recebe no consultório.
Por isso, você pode buscar alternativas que façam mais sentido para a proposta da ação, como:
- Frutas ou pequenos kits de frutas;
- Castanhas e outras oleaginosas;
- Snacks sem adição de açúcar;
- Outras opções de alimentos que não tenham alto teor de açúcar.
O Ministério da Saúde destaca a importância de uma alimentação saudável e do controle do consumo de alimentos açucarados para a saúde bucal.
Importante: mesmo quando a opção escolhida for um alimento com menor teor de açúcar, isso não significa que ele possa ser consumido sem limites. A frequência de consumo e a higiene bucal continuam sendo importantes.
Dica: Independentemente da escolha, coloque junto um pequeno bilhete. Pode ser impresso ou escrito à mão. E, convenhamos, receber uma mensagem escrita com carinho pode deixar a lembrança ainda mais especial.
Não deixe para a última hora!
Planejamento também faz parte de uma boa ação.
Se você deixar tudo para os últimos dias, além de ter menos tempo para organizar os detalhes, pode encontrar menos opções disponíveis e preços mais altos por causa da proximidade da data.
Por isso, se planeje com antecedência, pesquise opções e compare locais de compra. Dessa forma, você aumenta as chances de encontrar algo que combine com a proposta do consultório e tenha um bom custo-benefício.
E lembre-se: você não precisa fazer algo grande, caro ou cheio de brindes.
O objetivo é fazer com que o paciente se sinta lembrado e valorizado. Muitas vezes, uma pequena lembrança acompanhada de uma mensagem sincera pode ter muito mais significado do que um presente elaborado.
Afinal, cuidar da experiência do paciente também faz parte do cuidado.
Inspire-se!
Separei algumas referências que encontrei no Pinterest para ajudar você a colocar a ideia em prática:
Necessaire com kit odontológico personalizado:
https://pin.it/6YxBNStec
Chaveiro temático:
https://pin.it/1Rp8HAfO0
https://pin.it/2909V1bE6
Itens de higiene bucal:
https://pin.it/3aBzLe91J
Acessório:
https://pin.it/6whqDlls9
https://br.pinterest.com/pin/1970393581823483/
Porta-joias:
https://pin.it/3KCoZkJmX
Lanche:
https://pin.it/6UjEYAZAW
https://pin.it/6IU6X34mQ*
*Caso escolha a segunda opção de lanche, lembre-se de reforçar a importância de não exagerar no consumo de doces.
Por: Lívia Sanches – Publicitária
Referências
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DE MINAS GERAIS. Lei nº 15.772, de 7 de outubro de 2005. Institui o Dia do Cliente no Estado.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Saúde Bucal. Governo Federal. Conteúdos e orientações sobre alimentação, higiene e prevenção de problemas de saúde bucal.
